Cahier des charges de site web : modèle pour ne rien oublier en 2026

Un cahier des charges n’est pas un document administratif. C’est l’outil qui permet de recevoir des devis comparables, d’éviter les malentendus en cours de projet et de vérifier à la livraison que le site correspond à ce qui était prévu. Pour un site d’entreprise, quelques pages bien construites suffisent. Voici un modèle en dix rubriques, à adapter à votre projet.

1. Présentation de l’entreprise

Quelques lignes pour situer le contexte : activité, taille, zone géographique, clients types, positionnement par rapport aux concurrents. Le prestataire doit comprendre votre métier pour proposer des solutions pertinentes.

2. Contexte du projet

S’agit-il d’une création ou d’une refonte ? Si un site existe, indiquez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, avec des chiffres si vous en avez (visites, demandes reçues). Pour une refonte, mentionnez les pages qui reçoivent du trafic : elles devront être préservées.

3. Objectifs

Formulez des objectifs mesurables plutôt que des intentions :

4. Cibles

Décrivez les visiteurs attendus : qui ils sont, ce qu’ils cherchent, leurs questions et leurs freins. Deux ou trois profils suffisent.

5. Arborescence et pages

Listez les pages prévues et le rôle de chacune. Indiquez celles qui sont prioritaires et celles qui peuvent attendre une deuxième phase.

6. Fonctionnalités

Pour chaque fonctionnalité, décrivez ce qu’elle doit permettre, pas seulement son nom :

• Formulaire de contact : quels champs, qui reçoit les messages, quelle confirmation.
• Prise de rendez-vous : avec quel agenda, quelles règles de disponibilité.
• Espace client : quelles informations, quels documents, quelles actions.
• Multilingue : quelles langues, qui traduit.

Classez-les en « indispensable » et « souhaitable ».

7. Contenus

Précisez qui fournit quoi : textes, photos, vidéos, logos, documents. Si vous souhaitez que le prestataire rédige, dites-le : c’est un poste important du budget. Indiquez aussi si des contenus existants doivent être repris.

8. Contraintes techniques et légales

• outils à connecter (CRM, agenda, logiciel de facturation) ;
• hébergement souhaité ou imposé ;
• exigences d’accessibilité (voir le référentiel RGAA) ;
• obligations sur les données personnelles (RGPD) ;
• qui doit pouvoir modifier le site après la livraison.

9. Référencement et mesure

Indiquez vos attentes : référencement de base inclus, reprise des URL existantes, suivi des demandes. Précisez les indicateurs que vous voulez suivre (formulaires envoyés, appels, visites des pages services).

10. Budget, planning et modalités

• une fourchette de budget ;
• la date de mise en ligne souhaitée et sa raison (salon, saison, lancement) ;
• les personnes qui valideront chaque étape ;
• les attentes en maintenance après la mise en ligne.

Les erreurs à éviter

• Décrire la solution au lieu du besoin. « Je veux un carrousel » est moins utile que « je veux montrer mes réalisations récentes ».
• Oublier les contenus. C’est la cause de retard la plus fréquente.
• Tout mettre au même niveau de priorité. Le tri entre indispensable et souhaitable est ce qui permet d’ajuster le budget.
• Ne pas désigner de décideur. Les validations traînent quand personne ne tranche.

Comment l’utiliser

Envoyez le même document à trois ou quatre prestataires et demandez un devis découpé par poste. Les réponses deviennent comparables, et les questions qu’ils vous poseront en retour sont un bon indicateur de leur sérieux. Pour savoir quoi regarder dans leurs propositions, lisez notre guide choisir son agence web, et pour situer votre budget, notre article combien coûte un site internet. Vous pouvez aussi nous envoyer directement votre cahier des charges via la page devis.

FAQ

Un cahier des charges doit-il être long ?

Non. Pour un site vitrine, deux à cinq pages suffisent. L’important est d’être précis sur les objectifs, le périmètre et les contraintes, pas de produire un document volumineux.

Faut-il indiquer son budget dans le cahier des charges ?

Oui, au moins une fourchette. Cela permet aux prestataires de proposer une solution adaptée au lieu de deviner, et évite de recevoir des propositions hors de portée.

Le cahier des charges peut-il évoluer après la signature ?

Il évolue souvent pendant le cadrage. Une fois le projet lancé, toute modification doit être écrite, estimée et validée, pour garder la maîtrise du budget et du planning.